Certaines personnes sont simplement ennuyées par les transats réservés au bord de la piscine, d’autres font quelque chose. David Eggert s’est adressé au tribunal à cause de cela et récupère désormais 986,70 euros. Eggert et sa famille ont réservé un voyage à forfait sur l’île grecque de Kos en août 2024. Le voyage a coûté 7 186 euros. Selon le vacancier, la famille n’a pratiquement pas trouvé de transats gratuits à la piscine pendant son séjour, même si de nombreuses places étaient réservées uniquement avec des serviettes mais n’étaient pas utilisées. Les plaintes auprès du personnel de l’hôtel et du guide touristique n’ont donc pas abouti.
L’hôtel doit payer pour le gâchis des serviettes
Le tribunal de district de Hanovre a évalué la situation comme un manque de déplacements. L’organisateur doit rembourser au vacancier 15 pour cent du prix du voyage pour dix jours de vacances, hors jour d’arrivée et de départ. Au total, Eggert récupère 986,70 euros. Le tribunal a également pris en compte le fait qu’il s’agissait d’un hôtel appartenant au segment de prix supérieur. Les clients peuvent s’y attendre à des normes plus élevées.
Toutes les chaises longues occupées ne comptent pas
Pour les autres vacanciers, la décision ne signifie pas que chaque transat occupé rapporte automatiquement de l’argent. Il n’y a pas de droit à une chaise longue spécifique directement au bord de la piscine. Le facteur décisif est de savoir si la piscine et le solarium sont restés pratiquement inutilisables pendant une longue période et si l’hôtel ou le voyagiste n’a pas répondu malgré la plainte.
Le rôle que joue la piscine pour le voyage est également important. Dans un hôtel familial coûteux doté de plusieurs piscines et d’un espace de bronzage annoncé, les clients peuvent s’attendre à pouvoir utiliser les installations. Les choses peuvent être différentes s’il ne s’agit que de quelques jours complets ou de lieux particulièrement populaires au bord de l’eau.
Ce que les personnes concernées doivent faire à l’hôtel
Toute personne rencontrant des problèmes similaires pendant ses vacances doit signaler le problème directement sur place. Les photos, les horaires, les témoins et, idéalement, la documentation quotidienne sont importants. L’hôtel doit avoir la possibilité de remédier au problème, par exemple en installant des chaises longues supplémentaires ou en libérant les espaces définitivement bloqués.
Il ne suffit pas de se plaindre après vos vacances. Les vacanciers devraient, si possible, signaler le problème au personnel de l’hôtel et au guide touristique tous les jours. Toute personne ayant réservé un séjour à forfait doit également contacter directement le voyagiste. Il est préférable de le faire par écrit, par exemple par e-mail ou via l’application de l’organisateur.
Quelles preuves peuvent aider
Des photos de chaises longues occupées mais inutilisées, de préférence en fonction du temps, sont utiles. De courtes notes peuvent également être utiles : Quand la recherche a-t-elle été effectuée ? Combien de temps les transats ont-ils été bloqués ? Quand le personnel a-t-il été adressé ? Y avait-il des témoins ? Plus les vacanciers prouvent que le problème persiste, plus il est probable qu’une réduction puisse être justifiée ultérieurement.
Les vacanciers sont-ils autorisés à retirer les serviettes des autres ?
Vos propres campagnes de serviettes sont risquées. Les vacanciers ne doivent pas simplement retirer eux-mêmes les serviettes des autres, mais plutôt impliquer le personnel. Sinon, la colère à propos du transat peut rapidement se transformer en disputes avec les autres invités. L’hôtel est responsable. Il peut faire respecter ses propres règles, fournir des chaises longues supplémentaires ou bien évidemment ne libérer que des espaces réservés.
Quand la dispute en vaut-elle la peine ?
Malgré la décision, les vacanciers doivent rester réalistes. Tous les cas ne se terminent pas par un remboursement. Si vous ne pouvez tout simplement pas trouver de chaise longue ou si vous préférez vous allonger juste à côté de la piscine plutôt qu’à quelques mètres, vous allez passer un mauvais moment. La situation est différente si l’espace piscine est difficilement utilisable pendant plusieurs jours, alors qu’il s’agit d’une partie importante du voyage réservé.
