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FOCUS en ligne : Quels sont les plus grands défis lorsque l’on travaille dans un service d’aide à la jeunesse ?
René Seiser : Le travail au sein de l’Office de protection de la jeunesse a considérablement changé ces dernières années. Les problèmes familiaux sont généralement devenus plus complexes et diversifiés et certains cas de protection de l’enfance ont un effet très stressant sur les professionnels.
En particulier, les maladies mentales chez les enfants et les parents, liées à d’autres problèmes tels que la pauvreté et les conflits de partenariat, ont considérablement augmenté. De nouveaux phénomènes tels que l’utilisation excessive et dangereuse des médias sociaux prennent également de plus en plus d’importance dans le travail de protection de l’enfance.
De nombreux problèmes des enfants et des jeunes, tels que les problèmes de comportement ou le refus d’aller à l’école, ne peuvent plus être résolus uniquement par les services d’aide à la jeunesse. Il est devenu normal que les services d’aide à la jeunesse, les écoles et la psychiatrie de l’enfant et de l’adolescent doivent travailler en étroite collaboration dans ces cas-là. Les signalements de violences domestiques ont également considérablement augmenté depuis la pandémie, sur lesquelles nous enquêtons en coopération avec la police.
En général, le niveau d’agressivité envers les employés des services de protection de la jeunesse a sensiblement augmenté et les décisions, par exemple en matière de garde, ont tendance à être moins acceptées.
Les conditions générales de travail au sein du bureau de protection de la jeunesse se sont également détériorées, notamment en raison du manque de personnel qualifié. Aujourd’hui, les collaborateurs doivent s’occuper de cas individuels de plus en plus complexes. À cela s’ajoutent les efforts de documentation, les normes légales à respecter et les risques de responsabilité associés.
Quels développements observez-vous avec inquiétude ?
Saisir : En tant que service d’aide à la jeunesse, nous agissons comme un sismographe et constatons clairement que non seulement les problèmes familiaux se sont accrus, mais que le nombre de personnes ayant besoin d’aide ne cesse de croître.
Notre plus grande préoccupation et notre plus grande attention se portent actuellement sur les enfants et les jeunes, dont la participation et les chances de vie se sont considérablement détériorées.
Les maladies mentales et autres handicaps, les problèmes scolaires tels que l’évitement scolaire, les problèmes d’intégration et de langue et le fait de grandir dans la pauvreté sont des problèmes croissants qui jouent un rôle de plus en plus important dans notre travail et que nous observons avec une grande inquiétude.
Dans quelle mesure avez-vous vécu des situations dangereuses au cours de votre travail ?
Saisir : En protection de l’enfance, nous sommes souvent exposés à des situations tendues en raison de nos droits d’intervention. En tant que travailleurs sociaux, nous sommes formés pour désamorcer les situations de conversation, même difficiles. Mais cela ne nous empêche pas d’être spécifiquement menacés. Malheureusement, le nombre de ces cas a augmenté.
Les situations les plus menaçantes pour nous sont celles des parents, souvent des pères, qui réagissent de manière agressive et menaçante aux décisions difficiles prises par l’Office de protection de la jeunesse et les tribunaux de la famille, par exemple en cas de perte du droit de garde techniquement justifiée ou de restriction de l’accès à leur propre enfant. L’expérience montre qu’il s’agit souvent de personnes connues de la police.
Dans quelle mesure êtes-vous psychologiquement affecté par ce que vous avez vécu au travail ?
Saisir : Le stress dans ce domaine de travail est généralement élevé et donc le risque de troubles de stress mental voire de maladies chroniques. Il est donc important d’avoir de bons soins personnels, un travail d’équipe solidaire, des processus de travail clairement réglementés et des managers constructifs, ainsi qu’un employeur qui prend le stress au sérieux et propose à ses employés des mesures de prévention et de soulagement.
Comment gérez-vous ces stress ?
Saisir : Personnellement, il est très important pour moi de développer une relation professionnelle de proximité et de distance par rapport à des situations et des sujets très stressants et de ne pas agir seul dans certaines situations, mais d’impliquer des collègues, par exemple lors de visites à domicile difficiles, et généralement de consulter collégialement dans des cas individuels complexes. Pour nos tâches, nous disposons de normes importantes et de processus réglementés qui s’imposent à tous et garantissent un certain niveau de sécurité psychologique.
Une supervision régulière est également importante afin d’être soutenu dans des cas et situations individuels stressants.
Dans quelle mesure les employés des offices de protection de la jeunesse sont-ils protégés dans le cadre de leur travail ?
Saisir : Dans certains domaines de notre travail, nous ne sommes protégés que par le recours aux services de sécurité ou par le soutien de la police lors d’opérations spéciales.
Le système lui-même est principalement conçu pour être réactif, c’est pourquoi des offres spéciales ne sont proposées que lorsque quelque chose se produit.
Cependant, toutes les situations ne sont pas prévisibles et il est important pour nous que les citoyens ne soient pas dissuadés par un excès de personnel de sécurité.
De manière générale, de notre point de vue, il existe un grand besoin d’action visant à davantage de prévention et à éviter les situations dangereuses.
Quelles mesures de protection souhaitez-vous ?
Saisir : Le sentiment de sécurité est très individuel. Mais d’une manière générale, il manque encore des concepts de sécurité avec des procédures clairement réglementées en cas de situations dangereuses imminentes, des équipements techniques tels que des boutons de sécurité ou une disponibilité permanente des services de sécurité. L’administration municipale de Hanovre travaille actuellement sur un concept de sécurité spécifique au service jeunesse et famille, où nos souhaits seront pris en compte.
Qu’est-ce qui vous motive à travailler au sein de l’Office de protection de la jeunesse malgré ou précisément à cause de cela ?
Saisir : Travailler au sein de l’Office de protection de la jeunesse offre un large éventail de sujets et de tâches, comme par exemple aider les enfants, les jeunes et les familles à résoudre des problèmes souvent complexes.
Travailler au sein de l’Office de protection de la jeunesse, c’est exercer des activités socialement significatives et exigeantes sur le plan professionnel. Aucun cas individuel n’est pareil et chaque jour, nous, les spécialistes, sommes confrontés à de nouveaux défis. Il s’agit essentiellement d’accomplir efficacement des tâches socialement significatives, et le plus important pour nous est la protection des enfants et des jeunes.
De plus, grâce à la négociation collective, les emplois dans l’administration publique sont sécurisés et sont désormais mieux payés qu’auparavant.
De quelles réalisations dans votre carrière êtes-vous fier ? Quels moments vous remplissent de bonheur ?
Saisir : Dans notre groupe professionnel, nous avons tendance à parler d’efficacité plutôt que de réussite. Cela signifie avant tout protéger efficacement les enfants et les jeunes du danger, renforcer les familles et leur apporter un soutien professionnel afin qu’elles puissent résoudre elles-mêmes leurs problèmes.
Nous sommes efficaces lorsque nous travaillons avec les personnes concernées pour qu’un enfant retourne à l’école, qu’un parent toxicomane termine avec succès sa thérapie ou, en général, que les causes des conflits au sein d’une famille soient traitées et que la vie quotidienne s’en trouve améliorée.
