Après la fermeture de Cityline, filiale de Lufthansa, le groupe annule des milliers de liaisons sur le réseau européen. Jusqu’en octobre, environ 20 000 vols court-courriers seront annulés dans le cadre du programme de vols actuel. Cela a des conséquences notables pour les voyageurs : les correspondances sont supprimées, les vols directs sont annulés et les transferts se multiplient.
Le hub de Francfort est particulièrement touché. Plusieurs destinations ne sont temporairement plus accessibles du tout, d’autres nécessitent simplement un changement, par exemple via Munich, Vienne ou Zurich. Parallèlement, environ 120 vols seront annulés chaque jour. De nombreux passagers ont déjà été informés – d’autres suivront probablement.
Ce que la situation signifie pour vos futurs voyages
Cela signifie pour vous en tant que voyageur que la correspondance que vous aviez initialement réservée n’est plus garantie. Même si votre vol est toujours dans le système, il peut être annulé ou modifié à court terme. Les passagers sont souvent réaffectés sur d’autres vols du groupe Lufthansa – souvent avec un changement et une durée de voyage plus longue.
L’offre se rétrécit considérablement, notamment sur les trajets courts. Certaines destinations ne sont plus accessibles sans escale. Cela peut non seulement affecter le confort, mais également mettre en danger les vols de correspondance.
De plus : La compagnie aérienne continue actuellement d’ajuster son programme de vols. Cela signifie que les nouvelles réservations déjà confirmées peuvent être à nouveau modifiées.
Quels sont vos droits en cas d’annulation de vol
Si votre vol est annulé, le règlement européen sur les droits des passagers aériens s’applique. Vous avez alors essentiellement trois options.
- Vous pouvez obtenir un remboursement intégral du prix du billet.
- Alternativement, vous avez droit à un transport alternatif le plus tôt possible. Cela ne vous coûtera peut-être rien de plus, même si le vol de remplacement est plus cher.
- Il est également possible de réserver à nouveau à une date ultérieure si vous souhaitez reporter votre voyage.
Ce qui compte, c’est que le choix vous appartient, pas celui de la compagnie aérienne.
Quand vous avez également droit à une indemnisation
En plus d’une simple nouvelle réservation ou d’un remboursement, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation. Selon le trajet, cela coûte entre 250 et 600 euros.
Toutefois, cela ne s’applique que si la compagnie aérienne est responsable de la défaillance. Si Lufthansa invoque des « circonstances extraordinaires », telles que des crises externes ou des goulots d’étranglement, l’indemnisation peut être supprimée. Cette option est déjà discutée dans l’industrie.
Quand les compagnies aériennes sont autorisées à augmenter le prix et ce que vous devez savoir si un vol est annulé
Réservation unique (billet d’avion uniquement)
- Le prix du billet est généralement contraignant
- Les augmentations de prix ne sont autorisées que si elles sont expressément réglementées dans les conditions de transport.
- Beaucoup de ces clauses sont juridiquement inefficaces
- Sans fondement valable :
- Contestation possible
- Annulation et remboursement intégral possible
- si nécessaire, une indemnisation
- Les objections doivent être adressées par écrit à la compagnie aérienne
Circuit organisé (vol + hôtel)
- Les augmentations de prix ne sont autorisées que si elles sont convenues contractuellement
- Autorisé uniquement pour certaines raisons :
- Taxes et frais
- Coûts du carburant ou de l’énergie
- Taux de change
- Inadmissible si des augmentations de coûts étaient prévisibles
Limites des augmentations de prix
- Un supplément maximum de 8 pour cent est autorisé
- Uniquement possible jusqu’à 20 jours avant le départ
- Plus de 8 pour cent : annulation gratuite possible
- Aucune augmentation ultérieure n’est autorisée après la date limite fixée
Instructions importantes
- Veillez à respecter les délais, sinon l’augmentation sera considérée comme acceptée
- En cas de doute, le paiement ne doit s’effectuer que sous réserve
- Les coûts en baisse doivent vous être répercutés
En cas d’annulation de vol
- Droit au transport de remplacement ou au remboursement intégral
- Vol de remplacement équivalent sans frais supplémentaires
Comment réagir correctement maintenant
Si vous recevez un email d’annulation comme dans l’exemple, vous ne devez pas attendre. Vérifiez immédiatement les alternatives proposées et décidez activement si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation ou demander votre remboursement.
Il est également important de garder un œil sur les délais. Les compagnies aériennes fixent souvent des plages horaires pour les commentaires. Si vous ne répondez pas, votre réservation peut expirer automatiquement.
Documentez tous les changements et conservez des enregistrements. Ceci est crucial si vous souhaitez faire une réclamation plus tard.
Les voyageurs doivent désormais s’y préparer
Si la situation de l’approvisionnement se dégrade encore, le kérosène pourrait même, dans des cas extrêmes, être rationné. Certains vols seraient alors prioritaires – de nouvelles annulations de vols de vacances seraient possibles.
Lufthansa elle-même tente de calmer le jeu. Un porte-parole a déclaré à FOCUS en ligne qu’une grande partie des besoins en kérosène était déjà assurée aux prix d’avant la crise :
« Les besoins en kérosène du groupe Lufthansa pour 2026 sont couverts à environ 80 % sur la base, entre autres, du prix du pétrole brut, et à environ 40 % pour 2027, tous deux aux niveaux de prix d’avant la crise.
Le groupe s’attend à un approvisionnement en carburant largement stable pour les vols prévus au programme de vols d’été. À cette fin, Lufthansa travaille sur diverses mesures, par exemple pour fournir physiquement du kérosène et sécuriser les prix. »
