L’intelligence aide à mieux comprendre les connexions. Cependant, celui qui possède les meilleurs arguments ne gagne pas automatiquement dans une dispute. Ce serait la conclusion logique, mais les arguments faussent le jugement. Les personnes intelligentes sont plus habiles à défendre leur propre point de vue ou à présenter de meilleurs arguments, mais elles ne sont pas à l’abri des erreurs de réflexion suivantes :
- Les différends peuvent être résolus au niveau factuel
- « Si je cède, je perds »
- « Mon homologue sait ce que je veux dire !
- Je veux d’abord clarifier la question de la culpabilité
- Chaque différend doit être résolu
Stephanie Huber, experte en médiation commerciale et en gestion des conflits, est la fondatrice et directrice générale de konSENSation GmbH. Elle fait partie de notre Cercle EXPERTS. Le contenu représente leur opinion personnelle basée sur leur expertise individuelle.
1. Les litiges peuvent être résolus sur le plan factuel
Une erreur que commettent les gens intelligents est de croire que les différends peuvent être résolus sur un plan factuel grâce à une pensée rationnelle. Ils effectuent des analyses scientifiques, apportent des arguments fondés et étayent leurs opinions par des données et des faits. Cependant, ils ne comprennent pas pourquoi l’autre personne ne les comprend pas. Ils ne vérifient pas si eux et l’autre personne communiquent au même niveau.
Pour faire simple : si une partie communique sur un niveau factuel et rationnel tandis que l’autre partie communique sur un niveau émotionnel, voire conflictuel, ils auront du mal à se comprendre. Cependant, les personnes qui communiquent au même niveau et ayant des intérêts similaires se comprendront et poseront des questions.
Les questions sont un bon moyen de découvrir ce qui se passe réellement.
2. « Si je cède, je perds »
Quiconque pense ainsi équivaut à céder et à perdre – une erreur. Parce que céder ouvre des opportunités que ceux qui restent stoïques bloquent. Céder n’est pas une faiblesse, mais une force. Cependant, vous ne perdrez que si vous défendez constamment votre propre position et refusez de comprendre le point de vue des autres.
Cependant, quiconque est vraiment intelligent n’a rien à prouver à personne. Parce qu’il ou elle ne se soucie peut-être pas de ce que les autres pensent de lui.
L’erreur de réflexion consiste à croire qu’il faut prouver, défendre ou expliquer quelque chose. Pourquoi devriez-vous faire ça ?
3. « La personne à qui je parle sait ce que je veux dire ! »
Cette erreur a déjà conduit à de nombreux malentendus et conflits. Il ne faut pas présumer que votre message est aussi clair pour les autres que pour vous-même.
Les malentendus surviennent généralement involontairement, même à la suite d’informations non partagées. Dans ce contexte, la phrase « C’était bien intentionné ! est souvent utilisé. utilisé. Cela provoque souvent de nouveaux conflits car cela témoigne d’un manque de compréhension.
En fait, les malentendus sont rapidement dissipés. Malheureusement, en réalité, l’autre personne est souvent blâmée au lieu d’assumer ses responsabilités et de s’excuser.
4. Je veux d’abord clarifier la question de la culpabilité
Quiconque cherche d’abord à blâmer ou est responsable d’un problème au lieu d’assumer la responsabilité de sa propre part dans la situation active un potentiel de conflit supplémentaire. Cela pose la question « Que faut-il faire maintenant ? » la question « Qui a fait quelque chose de mal ?
Cela montre que la question ou la recherche de reproches est une tactique de diversion qui, comme le montre l’expérience, conduit à de nouveaux conflits. Cela repousse le problème initial au second plan. Parce que le conflit actuel est plus significatif que l’« ancien ».
Bien entendu, tout le monde devrait être responsable des erreurs ou des conflits. Cependant, l’erreur de réflexion est d’assumer le rôle de victime et de croire que l’on n’a plus aucune influence. Il ne s’agit pas d’absoudre les autres de leur culpabilité, mais de trouver des solutions au lieu de se laisser paralyser par la question de la culpabilité.
Le blâme conduit généralement à :
- Justifications
- Défense
- contre-attaques
Ce serait donc une grave erreur de croire que clarifier la question de la culpabilité peut résoudre un conflit. En fait, cela ne fait que l’agrandir !
5. Chaque différend doit être résolu
Depuis des années, je me demande d’où vient l’idée selon laquelle tout conflit doit être résolu. Il existe de nombreux conflits pour lesquels il n’est absolument pas logique de trouver une solution viable – et pourtant les disputes continuent. Souvent, aucun accord n’est nécessaire si la compréhension mutuelle remplace le différend.
Il y a des questions sur lesquelles nous ne parviendrons pas à un accord. Cependant, si le différend persiste, au moins une des parties au conflit tentera de convaincre l’autre. Alors elle essaie de faire passer son opinion sur l’autre.
Il peut y avoir des opinions différentes, et c’est une bonne chose. Toutefois, cela nécessite une compréhension mutuelle.
Les arguments échouent rarement en raison de l’intelligence des parties au différend
Lorsque différents points de vue se heurtent, les gens sont mis sous pression. C’est exactement là que commencent les erreurs de pensée décrites. Les gens réagissent au lieu de comprendre, évaluent au lieu d’écouter et blâment au lieu de chercher à comprendre à travers les bonnes questions. Si vous voulez éviter les erreurs de réflexion, posez des questions et montrez de l’intérêt pour le point de vue de l’autre partie.
Conclusion: Quiconque recherche les erreurs des autres néglige facilement les siennes. La capacité de remettre en question votre propre point de vue est plus précieuse que n’importe quel argument, aussi intelligent soit-il.
