Noël est terminé et le souvenir de l’ouverture des cadeaux est encore frais. Car ensuite, la désillusion suit de temps en temps : le nouveau livre ? Déjà lu. Le pull ? Une taille trop grande. Le vin cher dans le panier-cadeau ? Ce n’est pas une bonne idée pour les nouveaux abstinents. Alors que faire ? Le donner ? « Non ! Ce n’est pas de chance », prévient Giovanni Zarrella à BUNTE. « Si cela arrive, vous le chérissez », a déclaré l’artiste. La star de la télévision Michelle Hunziker met également en garde : « Vous ne devriez pas faire ça !
Indépendamment de la question morale : comment se comporte l’affaire d’un point de vue juridique ? Pouvez-vous facilement échanger à nouveau des cadeaux, ou non ?
Échange ou réclamation ? C’est la différence cruciale
Tout d’abord, il est important de séparer proprement. Un échange signifie : les marchandises sont OK, mais vous ne les aimez pas ou elles ne vous conviennent pas. Une réclamation a lieu si la marchandise est défectueuse, par exemple si les coutures se détachent ou si un appareil ne fonctionne pas.
Ceci est crucial car les droits légaux ne s’appliquent que lorsqu’une plainte est déposée. Cependant, lorsqu’il s’agit d’échanges, le concessionnaire n’est généralement accommodant qu’en signe de bonne volonté.
Pas de droit d’échange en magasin : c’est ce que dit la loi
Dans le commerce de détail de papeterie, il n’existe aucun droit légal d’échange ou de retour de marchandises si les marchandises sont exemptes de défauts. Cela signifie : quiconque achète un cadeau dans un magasin et se rend compte plus tard que le cadeau ne lui plaît pas n’a aucun droit légal de le récupérer.
Si les détaillants proposent toujours des échanges ou des retours, cela est volontaire. « Les clients n’y ont aucun droit légal », déclare la Chambre de commerce et d’industrie de Munich. En conséquence, les magasins sont autorisés à fixer des conditions, telles que les délais, l’exclusion des produits à prix réduit ou l’obligation de présenter un reçu.
Acheté en ligne ? Ensuite, le droit de rétractation s’applique
Quiconque a acheté des cadeaux en ligne, par téléphone ou en dehors des locaux commerciaux se trouve dans une bien meilleure situation juridique qu’en magasin. Le centre de conseil aux consommateurs souligne que les consommateurs disposent dans ces cas d’un droit légal de rétractation.
Le droit de rétractation est généralement de 14 jours, soit à compter de la conclusion du contrat, soit à compter de l’arrivée effective des marchandises chez le client. Pendant ce délai, l’achat peut être annulé sans indication de motifs.
Important : La révocation doit être expressément déclarée. Il ne suffit pas de renvoyer la marchandise sans commentaire. La révocation peut être effectuée de manière informelle, par exemple par courrier électronique. Une signature n’est pas nécessaire.
Ceci s’applique lors du retour d’articles au magasin
De nombreux consommateurs supposent qu’ils disposent également d’un droit de retour en magasin. Mais le centre de conseil aux consommateurs le précise : il n’existe pas de droit légal de rétractation pour les achats effectués dans les papeteries.
Un échange si vous ne l’aimez pas est purement un geste de bonne volonté de la part du détaillant. Le magasin lui-même peut déterminer s’il y a un retour, dans quel délai et sous quelles conditions – par exemple uniquement contre un bon ou uniquement avec un reçu.
Marchandises défectueuses : les droits légaux s’appliquent
La situation est différente si le cadeau est défectueux ou défectueux. Les droits de garantie légaux s’appliquent alors, que les marchandises aient été achetées en ligne ou en magasin.
Les défenseurs des consommateurs expliquent que les acheteurs ont droit à une réparation ou à un remplacement en cas de défaut. Ce n’est que si cette exécution dite complémentaire échoue ou est impossible que le consommateur peut résilier le contrat ou réduire le prix d’achat.
Ces droits sont valables deux ans à compter de l’achat. Au cours des douze premiers mois, il est même légalement supposé que le défaut existait déjà au moment de l’achat – le revendeur devrait prouver le contraire.
Il est également possible de déposer une réclamation sans reçu
Autre idée fausse courante : sans reçu, une plainte est impossible. C’est juridiquement erroné, souligne le centre de conseil aux consommateurs.
Le reçu n’est pas une obligation légale, mais simplement une preuve. Ce qui est crucial, c’est que les acheteurs puissent prouver qu’ils ont acheté les produits auprès de ce détaillant en particulier. Ceci peut également être réalisé par :
- Relevés de compte ou de carte de crédit
- reçus de paiement numériques
- Bons de livraison ou emails
- ou des témoins
Si un revendeur refuse de déposer une réclamation simplement en raison d’un reçu manquant, il peut être utile de rappeler les droits de garantie légaux.
Expliquez correctement la révocation : c’est ce qui compte
Le centre de conseil aux consommateurs vous recommande de toujours expliquer votre révocation de manière vérifiable, par exemple par e-mail ou par courrier recommandé. De nombreux détaillants fournissent des exemples de formulaires, mais ceux-ci ne sont pas obligatoires.
La seule chose importante est que la révocation soit clairement expliquée. Les consommateurs n’ont pas à donner de raison. Si la livraison est considérablement retardée, il peut même être possible de résilier le contrat.
