La machine à laver se met en grève. Une pièce de rechange et une réparation vous coûteraient 250 euros. Une nouvelle machine serait disponible pour 500 euros. Quand réparer maintenant est-il la meilleure décision ? La réponse à cette question n’est pas anodine, car outre les coûts purs, il faut également considérer d’autres aspects :
- Dans quelle mesure une nouvelle machine à laver serait-elle plus efficace ?
- Un nouvel appareil permet-il d’économiser de l’électricité et de l’eau ?
- Combien de temps faut-il que l’ancien appareil dure pour que la réparation en vaille la peine ?
Avec cette aide, vous pourrez prendre la bonne décision non seulement pour les machines à laver, mais aussi pour les réfrigérateurs, les lave-vaisselle, les téléviseurs, les machines à café, les ordinateurs portables et tous les autres appareils.
1. Avez-vous toujours droit à une réparation gratuite ?
La décision la plus simple est si le défaut survient pendant la garantie ou la période de garantie. La garantie des appareils électroménagers est valable deux ans à compter de l’achat. Vous devez le réclamer auprès du revendeur, mais le fabricant effectuera alors les réparations gratuites. Vous disposez du même droit si l’appareil tombe en panne en raison d’un défaut de fabrication ou de matériel ou en raison d’un défaut qui existait au moment de votre achat. Il n’est pas nécessaire de l’avoir reconnu directement lors de son achat.
Un « droit à la réparation » est nouveau depuis le 31 juillet. Pour les appareils achetés à partir de cette date, la garantie est prolongée de douze mois à trois ans après réparation. En outre, certains fabricants proposent des garanties volontaires dans le cadre desquelles ils réparent et remplacent parfois gratuitement les appareils.
Si vous pouvez obtenir une réparation gratuite, il est presque toujours préférable d’en acheter une neuve.
2. Quel est le coût de la réparation par rapport à l’achat d’un nouveau ?
Ce calcul est plus complexe que vous ne le pensez. Il ne suffit pas de comparer simplement les coûts de réparation et d’achat à neuf. Un appareil neuf peut être plus cher, mais sa durée de vie est de dix ans. Votre ancien appareil ne durera peut-être que trois ans après réparation. Lorsque vous effectuez des réparations, vous devez également comparer plusieurs prestataires et additionner tous les frais, y compris le déplacement, le diagnostic et, si nécessaire, le transport.
La Stiftung Warentest a établi des règles empiriques pour les machines à laver. Par conséquent, une réparation en vaut la peine au cours des cinq premières années si les coûts représentent au maximum 50 % du prix d’achat d’un nouvel appareil. Après six à neuf ans, cette valeur diminue lentement jusqu’à 20 pour cent, où elle se maintient à partir de la dixième année.
Si vous souhaitez le calculer vous-même, il est préférable de comparer les coûts annuels des deux appareils. Pour un nouvel appareil, il s’agirait du coût d’acquisition divisé par la durée de vie prévue – par exemple dix ans – plus les coûts annuels de fonctionnement pour l’électricité et/ou l’eau. Pour un appareil ancien, les frais de réparation sont divisés par les années de durée de vie supplémentaires présumées après la réparation plus les frais d’exploitation. Si une valeur est nettement inférieure à l’autre, vous devez choisir cette option.
3. À quel prix pouvez-vous obtenir une réparation à moindre coût ?
Vous n’êtes pas obligé de faire appel immédiatement à un service de réparation coûteux pour chaque défaut. En plus de comparer les prix, vous pouvez également économiser grâce à ces mesures :
- Réparez vous-même les petits défauts : Vérifiez d’abord si vous pouvez réparer le défaut vous-même. Dans une machine à laver ou un lave-vaisselle, il peut suffire de laver les filtres à peluches ou les filtres. Peut-être que la machine à café a simplement besoin d’être détartrée. Pour les problèmes simples, des instructions d’utilisation, des portails de réparation et, si nécessaire, des chatbots IA aident au dépannage. Toutefois, le travail sur les composants électriques appartient à des mains expertes.
- Achetez vous-même les pièces détachées : Les fabricants sont obligés de fournir des pièces de rechange à des prix raisonnables, mais cela est géré différemment selon la disponibilité et le type d’appareil. Vous pouvez trouver certaines pièces moins chères dans les boutiques en ligne que dans les ateliers de réparation. Toutefois, il convient de demander de bons conseils, surtout lorsqu’il s’agit de pièces détachées complexes.
- Comparez les ateliers indépendants : Le service de réparation officiel d’un fabricant est souvent plus cher qu’un atelier indépendant. Mais la même chose s’applique ici : comparez soigneusement les prix.
- Utilisez les cafés de réparation : Dans de nombreuses villes, des bénévoles proposent des points de rendez-vous où vous pouvez apporter des appareils cassés et les faire réparer gratuitement. Souvent, vous ne payez que les pièces de rechange. Cependant, une réparation réussie n’est pas garantie et, en fonction de l’urgence, vous devrez peut-être attendre plus longtemps.
