Cliquer sur le bouton d’annulation doit conduire directement à l’annulation sans publicité, contre-offre ou autres distractions. La Cour fédérale de justice en a décidé le 16 juillet 2026. L’arrêt ne concerne pas seulement les studios de fitness, mais également de nombreux contrats de consommation en cours – par exemple pour les communications mobiles, le streaming ou les portails de rencontres.
Les points les plus importants concernant le verdict :
- Aucune contre-offre : Sur la page d’annulation finale, les fournisseurs ne sont pas autorisés à annoncer des ruptures de contrat, des réductions ou des tarifs alternatifs.
- Confirmation claire requise : Après avoir saisi les données requises, un bouton clairement étiqueté doit déclencher l’annulation.
- Pas de connexion inutile : L’accès à la résiliation en ligne doit toujours être immédiat et facilement accessible.
- Les erreurs peuvent compromettre les délais : Si la mise en œuvre n’est pas conforme à la loi, les personnes concernées peuvent être autorisées à y mettre fin à tout moment.
- Sont exclus les produits financiers : Les règles concernant le bouton d’annulation ne s’appliquent généralement pas aux prêts, assurances et autres services financiers.
Résiliations en ligne : FitX souhaitait proposer une rupture de contrat
Le point de départ était un procès intenté par l’Association fédérale des organisations de consommateurs contre FitX. Quiconque souhaitait annuler la chaîne de fitness en ligne avait initialement la possibilité de suspendre le contrat sur la page de confirmation.
La Cour fédérale de justice a considéré qu’il s’agissait d’une influence inadmissible (numéro de dossier I ZR 200/25). Le site ne peut contenir que la procédure de résiliation prévue par la loi.
« L’arrêt de la Cour fédérale de justice est une bonne nouvelle pour les consommateurs. Il est clair : quiconque clique sur le bouton d’annulation doit effectivement pouvoir annuler – sans distraction, sans détours, sans astuces.
Les entreprises ne sont pas autorisées à utiliser la page de confirmation pour dissuader les gens d’annuler. C’est exactement pour cela que le bouton de résiliation a été créé : comme une sortie claire et fiable des contrats en ligne.
Ce bouton est une étape importante dans la protection des consommateurs pour laquelle nous avons déjà fait campagne politiquement. Avec ce procès, nous avons désormais atteint l’objectif du BGH contre la conception manipulatrice de sites Web », déclare Ramona Pop, membre du conseil d’administration de l’Association fédérale des organisations de consommateurs.
Les prestataires peuvent continuer à demander les informations nécessaires à l’attribution du contrat. Cela inclut, par exemple, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail ou le numéro de contrat.
A la fin, l’annulation doit être envoyée à l’aide d’un bouton clairement formulé. Selon l’article 312k du Code civil, le bouton et la page de confirmation doivent être constamment disponibles et immédiatement accessibles.
Comment répondre à un bouton d’annulation défectueux
Si vous rencontrez des offres de pause, de la publicité, une obligation de connexion ou d’autres détours lors de l’annulation, vous ne devez pas annuler trop rapidement. Il est crucial de documenter l’erreur et d’envoyer la notification de résiliation de manière vérifiable.
Voici ce que les personnes concernées peuvent faire :
- Prenez des captures d’écran : Documentez le bouton d’annulation, la page de suivi complète et tous les obstacles. L’adresse Internet, la date et l’heure doivent également être aussi reconnaissables que possible.
- Envoyez quand même l’annulation : S’il existe un bouton clairement étiqueté comme « Annuler maintenant », vous devez l’utiliser. Enregistrez ensuite la confirmation affichée ainsi que tous les e-mails du fournisseur.
- Vérifiez la fin du contrat : Le prestataire doit immédiatement confirmer électroniquement la réception de la résiliation en ligne. Vérifiez quelle date de résiliation y est mentionnée. Si la confirmation est manquante, vous devez effectuer un suivi et utiliser une méthode d’annulation vérifiable supplémentaire.
- Ne soyez pas obligé d’appeler : Une annulation effectuée à l’aide du bouton d’annulation légal ne doit normalement pas être confirmée par téléphone. Cependant, un simple « avis de résiliation » ne suffit pas.
- En cas de litige, demandez conseil : Si le fournisseur n’accepte pas la résiliation sans préavis, les centres de conseil aux consommateurs peuvent vérifier si les exigences de l’article 312k, paragraphe 6 du BGB, sont effectivement remplies. Toute conception déroutante n’entraîne pas automatiquement la résiliation immédiate du contrat.
Soyez prudent avec les rétrofacturations : Un prélèvement automatique de base SEPA peut être retourné dans un délai de huit semaines. Cependant, cela ne fait qu’annuler le débit du compte – le différend sur une éventuelle obligation de paiement n’a pas été résolu. Avant de procéder à une rétrofacturation, les personnes concernées doivent donc obtenir des preuves et contredire expressément la réclamation.
