Les responsables de la santé publique avaient un outil sans précédent pour une communication quasi instable et répandue pendant l’épidémie de pandémie et de MPOX Covid-19: les médias sociaux.
Maintenant, l’une des premières études du genre, dirigée par un expert en politique de santé à la Texas A&M University School of Public Health, a constaté que X (Twitter au moment des événements) a apporté des avantages – ainsi que des inconvénients – en faisant passer le mot.
« Pour l’année où l’épidémie de pandémie et de MPOX Covid-19 se chevauchait, nous voulions comprendre comment les autorités sanitaires de Chicago ont utilisé X: La nature des messages, quelles informations ont été partagées, comment elle a été présentée au public et comment tout cela a eu un impact public », a déclaré Matthew Boyce. « Nous avons également examiné la relation entre le nombre de cas MPOX signalés et les messages partagés sur les réseaux sociaux. »
Pour leur analyse de contenu, publié dans le Journal of Medical Internet Research, Boyce et ses collègues de la Georgetown University et de la CUNY Graduate School of Public Health & Health Policy ont analysé 1 105 messages d’origine liés à la santé du Chicago Department of Public Health (CDPH) de mai 2022 à avril 2023.
Après avoir donné à chaque message un identifiant, l’équipe a examiné la date, l’heure, le sujet, les médias (image ou la vidéo) du poste (anglais, espagnol ou bilingue), et a noté si le message était proactif ou réactif. Les sujets de santé comprenaient les maladies transmissibles, la santé environnementale et la santé maternelle et infantile, entre autres.
Le 15 décembre 2022, X a mis en œuvre une nouvelle politique permettant aux utilisateurs de voir le nombre de fois des communications publiées après cette date, et les chercheurs ont ajouté ces informations pour suivre l’engagement du public. Ils ont ensuite utilisé un système de codage pour classer les sujets de santé et l’intention des articles liés à MPOX, suivis de deux mesures de la fiabilité de l’intercodeur pour garantir la cohérence et la précision.
Pour évaluer la relation entre les communications liées à MPOX et les cas MPOX signalés, l’équipe a obtenu des données sur les cas MPOX hebdomadaires signalés sur le site Web du CDPH et a utilisé un délai de quatre semaines avant le premier cas MPOX et quatre semaines de non-cas signalés.
« En termes de Covid-19, quatre grandes conclusions se distinguent », a déclaré Boyce.
Premièrement, l’analyse a révélé que le CDPH – comme la plupart des départements de santé locaux et étatiques – a cessé de s’engager uniquement dans une communication unidirectionnelle pendant la période d’étude. Cependant, les dialogues bidirectionnels sont l’essence des médias sociaux, et cette approche pourrait non seulement améliorer les niveaux de confiance du public dans ces responsables de la santé, a noté Boyce, mais aussi contribuer à contrer la propagation de la désinformation et de la désinformation.
Ensuite, les résultats ont suggéré que les communications avec des images ou des vidéos supplémentaires ont reçu des niveaux d’engagement significativement plus élevés par rapport aux communications sans médias. Boyce a déclaré que les responsables de la santé voudront peut-être inclure ces médias supplémentaires – bien que judicieusement – pour un engagement public maximal.
Troisièmement, bien que cette étude ait été menée pendant deux urgences en matière de santé publique, il a constaté que les communications liées à Covid-19 ou MPOX n’étaient pas les principaux sujets de X utilisateurs. Au lieu de cela, la santé maternelle et infantile, la santé mentale et la consommation de substances ont reçu des niveaux d’engagement du public significativement plus élevés, soulignant la nécessité de stratégies pour lutter contre la « fatigue pandémique » lors d’urgences de santé publique prolongées.
Enfin, les publications CDPH X n’étaient qu’en anglais et en espagnol, tandis que les grandes villes américaines abritent des orateurs de nombreuses autres langues. Boyce a noté, par exemple, que le X Houston Health Department a publié le même message en arabe, chinois, anglais, espagnol et vietnamien. En outre, les postes de langue espagnole du CPDH ont reçu des niveaux d’engagement du public nettement inférieurs, soulignant la nécessité d’efforts de sensibilisation dans des langues autres que l’anglais.
L’analyse MPOX a trouvé des corrélations modérées et positives entre les communications liées à MPOX et les cas MPOX rapportés. Il a également constaté qu’une majorité des communications CDPH liées à MPOX cherchaient à informer le public, par opposition à la manipulation ou à la contrainte de coercition à changer de comportement.
« Le résultat le plus notable a été que – tandis que toutes les corrélations étaient positives, de force modérée et statistiquement significative – la corrélation la plus forte existait lorsque des communications et des cas se sont produits en même temps », a déclaré Boyce. « On s’attendrait à ce que les communications augmentent après l’augmentation des cas, et le CDPH devrait être félicité pour avoir fourni des informations précises pendant une période critique de la réponse à l’épidémie. »
Boyce a noté quatre limitations dans la recherche. Tout d’abord, il ne regardait que le texte dans le Média basé sur l’image – pas basé sur la vidéo. Deuxièmement, les algorithmes en constante évolution rendent les médias sociaux difficiles à étudier. Troisièmement, l’équipe n’a pas évalué l’influence de ces communications sur le comportement public. Et enfin, les résultats pourraient ne pas s’appliquer à d’autres services de santé publique, plateformes de médias sociaux ou périodes.
« Pourtant, l’essentiel est que les plateformes de médias sociaux sont des outils précieux, mais ne devraient pas être le seul outil », a déclaré Boyce. « D’autres outils et approches de communication pourraient être plus appropriés pour communiquer des informations nuancées, convaincre les gens de changer leur comportement et d’atteindre certains groupes démographiques pendant les urgences de santé publique. »
