De nombreux clients de téléphonie mobile sont confrontés à un rituel irritant après la résiliation de leur contrat : le fournisseur accuse réception de la lettre, mais demande en même temps à être rappelé – soi-disant « pour traiter la résiliation ». Le sous-texte est clair : celui qui appelle doit être changé.
Juridiquement, c’est clair. Une résiliation entre en vigueur dès qu’elle est reçue à temps par le fournisseur. Le centre de conseil aux consommateurs explique qu’un appel supplémentaire n’est pas nécessaire. Les tribunaux l’ont également confirmé après que les défenseurs des consommateurs ont pris des mesures contre de telles pratiques. En règle générale, les demandes de rappel ne servent pas à traiter le contrat, mais plutôt à reconquérir des clients.
Quiconque annule n’a pas besoin d’entretien.
L’accès est crucial
En cas de litige, la seule chose qui compte est de savoir si le prestataire a reçu la résiliation à temps. C’est pourquoi la route maritime est cruciale. Selon le centre de conseil aux consommateurs, les éléments suivants sont recommandés :
- courrier recommandé,
- Fax avec procès-verbal d’envoi qualifié,
- ou le bouton d’annulation légalement requis sur le site Web de l’entreprise.
Ce dernier est souvent bien caché, généralement en bas de la page d’accueil, en dehors du login client. Mais c’est contraignant. Un clic remplace la lettre et le fax.
Il est important de conserver les reçus. Ils constituent l’assurance la plus importante contre les « malentendus » ultérieurs.
Avis d’annulation : pratique, mais risqué
Une pierre d’achoppement courante est ce qu’on appelle l’avis de résiliation, que de nombreux fournisseurs proposent en ligne. Cela ressemble à une simplification numérique, mais c’est loin d’être une fin. Quiconque choisit cet itinéraire doit également annuler par téléphone et, en cas de doute, se retrouve sans preuve fiable.
Juridiquement, cette procédure est délicate. Dans de nombreuses conditions générales, cela n’est pas du tout prévu et contredit même souvent le texte prescrit pour la résiliation. Même la promesse que vous pouvez annuler après l’expiration du délai grâce à une réservation ne résiste généralement pas à un examen juridique.
La résiliation profite principalement au prestataire et non au client.
Publicité après résiliation ? Il n’est pas nécessaire que ce soit
La résiliation ne met pas automatiquement fin à votre consentement à l’utilisation de données personnelles à des fins publicitaires. C’est pourquoi de nombreuses entreprises continuent de vous contacter par e-mail, par courrier ou par téléphone après la fin du contrat.
Si vous ne le souhaitez pas, vous devez expressément vous opposer directement dans la lettre de rétractation, tant à l’utilisation des données à des fins publicitaires qu’au contact téléphonique.
Le piège des coûts commence souvent à la conclusion
Le véritable potentiel d’économies réside non seulement dans une résiliation propre du contrat, mais également dans un examen critique du nouveau contrat. Afin de ne pas avoir à puiser inutilement dans vos poches pour le nouveau contrat, vous devez connaître les astuces typiques du secteur :
- Frais de base faibles uniquement la première année, puis hausses de prix significatives.
- Smartphones pour 1 euro, financés par des coûts mensuels plus élevés.
- Des appareils supplémentaires tels que des tablettes, connectés à un deuxième contrat de données, sont à peine remarqués.
- Des « offres exclusives seulement aujourd’hui », qui créent avant tout une pression commerciale.
Il y a un autre point dans le commerce de détail physique : contrairement aux contrats en ligne, il n’y a généralement pas de droit de rétractation en magasin. Tout ce qui est signé compte.
Épargner, c’est comparer et calculer
Si vous voulez vraiment économiser, vous devriez envisager des contrats sur toute la durée. Ce qui est important, ce n’est pas le tarif mensuel annoncé, mais le coût total sur 24 mois, y compris les frais de base, les paiements d’appareils supplémentaires, les frais de connexion et les éventuelles augmentations de prix.
Depuis fin 2021, les prestataires doivent remettre un récapitulatif de contrat standardisé avant de conclure un contrat. C’est un outil important pour rendre les tarifs comparables si vous le lisez également.
Le licenciement comme pouvoir de négociation
Le marché bouge. Après l’annulation, les fournisseurs reviennent souvent avec des offres nettement meilleures qu’auparavant. Si vous gardez ensuite la tête froide, vous pouvez renégocier ou changer de manière cohérente. Les deux renforcent votre propre position.
Au final, les plus grosses économies ne viennent pas des compétences en négociation au téléphone, mais de la clarté, de la cohérence et d’un regard sobre sur les chiffres. C’est exactement ce que craignent le plus de nombreuses compagnies de téléphone.
