Les consommateurs touchés par l’augmentation des prix d’Amazon Prime en 2022 peuvent désormais se joindre à un recours collectif. Le centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie a déposé une soi-disant action corrective contre Amazon en raison de ce qu’il considère comme une modification de prix inadmissible.
Le registre des poursuites a été récemment ouvert. C’est la première fois que des millions de clients Prime en Allemagne ont la possibilité concrète de réclamer de l’argent.
Amazon : sur quoi porte le procès
Le déclencheur est l’ajustement du prix de l’abonnement Prime à l’été 2022. Amazon a alors augmenté le prix annuel de 69 à 89,90 eurosle prix mensuel est passé de 7,99 à 8,99 euros, chez Prime Étudiant est devenu le prix de 34,00 euros à 44,90 euros par an ou de 3,99 euros à 4,49 euros par mois, soit une augmentation de prix pouvant atteindre environ 30 pour cent. L’ajustement a été effectué unilatéralement et sans le consentement exprès des clients.
C’est exactement ce que les défenseurs des consommateurs considèrent comme une violation de la loi. « L’augmentation unilatérale des prix sans le consentement exprès des clients était inadmissible », déclare Wolfgang Schuldzinski, membre du conseil d’administration du Centre des consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie. Les entreprises ne sont pas autorisées à modifier à volonté les prix des contrats en cours.
Le procès a été déposé auprès du tribunal régional supérieur de Hamm en décembre 2025 (réf. I-13 VKl 1/25). Il vise à obliger Amazon à rembourser les cotisations payées en trop – regroupées pour toutes les personnes concernées qui s’inscrivent.
Vent favorable de la jurisprudence en matière de recours collectifs
Le processus bénéficie du vent favorable de Düsseldorf. Les tribunaux de ce pays ont déjà déclaré inefficace une clause d’ajustement des prix correspondante d’Amazon. Le tribunal régional supérieur de Düsseldorf a ainsi confirmé une décision du tribunal inférieur. Bien que cette décision ne soit pas encore juridiquement contraignante, elle renforce considérablement la position des centres de conseil aux consommateurs.
Amazon rejette ces allégations et souligne qu’elle a informé ses clients de manière transparente et a agi conformément à la loi applicable. La société a déclaré qu’elle examinerait attentivement les décisions de justice.
Combien d’argent est en jeu ?
Si l’action en justice aboutit, des remboursements notables pourraient être effectués pour les clients Prime. Selon le Centre des consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie, selon le modèle d’abonnement, cela coûte actuellement jusqu’à environ 60 euros par personne. Ce montant peut continuer à augmenter à mesure que la procédure prend plus de temps.
Une action en justice contre l’entreprise ne serait guère pratique pour l’individu. « Il est difficile pour les particuliers d’aller en justice, c’est pourquoi nous offrons aux personnes concernées un moyen simple et gratuit de faire valoir leurs droits grâce à des recours collectifs », explique Schuldzinski.
Ce que les consommateurs doivent réellement faire maintenant
Afin de participer au recours collectif, les personnes concernées doivent s’inscrire au registre officiel des recours de l’Office fédéral de la justice. La condition préalable est que vous ayez été concerné par l’augmentation des prix de 2022 et que vous ayez payé Prime à ce moment-là.
Le centre de conseil aux consommateurs de NRW propose à cet effet un contrôle des réclamations. En quelques questions seulement, les clients peuvent vérifier si leur cas est couvert par le procès. Vous recevrez ensuite des instructions étape par étape pour vous inscrire au registre. Seule cette inscription garantit la participation au recours collectif et d’éventuels remboursements ultérieurs.
Les étapes les plus importantes en un coup d’œil :
- Utilisez la vérification du procès du centre de conseil aux consommateurs pour voir si vous pouvez vous joindre au procès contre Amazon.
- Inscrivez ensuite votre nom dans le registre des poursuites de l’Office fédéral de la justice.
- Abonnez-vous à l’alerte actualité du centre de conseil aux consommateurs sur le procès pour être informé de l’évolution de la procédure.
Recours collectif contre Amazon : que se passe-t-il ensuite ?
On ne sait pas encore quand le processus se poursuivra. La prochaine étape formelle est l’audience devant le tribunal régional supérieur. En règle générale, un seul rendez-vous suffit, mais le tribunal peut également programmer plusieurs jours d’audience.
Une période de trois semaines commence après la conclusion de la dernière audience. Durant cette période, les consommateurs disposent de la dernière possibilité d’inscrire leur nom au registre des poursuites ou de retirer leur inscription. Le tribunal régional supérieur rend alors son jugement.
Les deux parties peuvent encore faire appel de cette décision. Si le procès aboutit, le tribunal entamera une procédure d’exécution. Dans ce cas, les clients Prime concernés récupéreraient leurs primes trop payées sans avoir à poursuivre individuellement.
Deux dossiers contre Amazon, deux sujets
Parallèlement, il existe actuellement deux recours collectifs contre Amazon en Allemagne. Outre l’augmentation des prix de Prime, le Centre des consommateurs de Saxe prend des mesures contre l’introduction de publicités supplémentaires sur Prime Video. Les deux procédures sont juridiquement indépendantes l’une de l’autre. Les consommateurs peuvent – s’ils sont concernés – s’inscrire séparément dans les deux registres des poursuites.
L’ouverture du registre des poursuites marque un tournant dans le conflit autour de l’augmentation des prix Prime. Pour la première fois, les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits en un seul paquet, avec des chances de remboursement réalistes. Pour Amazon, il ne s’agit pas seulement de millions de dollars, mais aussi de la question fondamentale de savoir jusqu’où peuvent aller les modifications contractuelles pour les abonnements en cours.
