{"id":18352,"date":"2026-07-23T00:10:36","date_gmt":"2026-07-22T22:10:36","guid":{"rendered":"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/bgh-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de-lannulation-en-ligne\/"},"modified":"2026-07-23T00:10:37","modified_gmt":"2026-07-22T22:10:37","slug":"bgh-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de-lannulation-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/bgh-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de-lannulation-en-ligne\/","title":{"rendered":"BGH renforce les droits de millions de personnes lors de l&rsquo;annulation en ligne"},"content":{"rendered":"<p><!--$--><br \/>\n<!--\/--><br \/>\n<!--$--><\/p>\n<div data-hk=\"0000a124212000a23100\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<p>Cliquer sur le bouton d&rsquo;annulation doit conduire directement \u00e0 l&rsquo;annulation sans publicit\u00e9, contre-offre ou autres distractions. La Cour f\u00e9d\u00e9rale de justice en a d\u00e9cid\u00e9 le 16 juillet 2026. L&rsquo;arr\u00eat ne concerne pas seulement les studios de fitness, mais \u00e9galement de nombreux contrats de consommation en cours &#8211; par exemple pour les communications mobiles, le streaming ou les portails de rencontres.<\/p>\n<\/div>\n<div data-hk=\"0000a124212000a23110\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<p><strong>Les points les plus importants concernant le verdict :<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div data-hk=\"0000a124212000a23120\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<ul>\n<li><strong>Aucune contre-offre\u00a0: <\/strong>Sur la page d&rsquo;annulation finale, les fournisseurs ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 annoncer des ruptures de contrat, des r\u00e9ductions ou des tarifs alternatifs.<\/li>\n<li><strong>Confirmation claire requise\u00a0: <\/strong>Apr\u00e8s avoir saisi les donn\u00e9es requises, un bouton clairement \u00e9tiquet\u00e9 doit d\u00e9clencher l&rsquo;annulation.<\/li>\n<li><strong>Pas de connexion inutile\u00a0:<\/strong> L\u2019acc\u00e8s \u00e0 la r\u00e9siliation en ligne doit toujours \u00eatre imm\u00e9diat et facilement accessible.<\/li>\n<li><strong>Les erreurs peuvent compromettre les d\u00e9lais\u00a0: <\/strong>Si la mise en \u0153uvre n&rsquo;est pas conforme \u00e0 la loi, les personnes concern\u00e9es peuvent \u00eatre autoris\u00e9es \u00e0 y mettre fin \u00e0 tout moment.<\/li>\n<li><strong>Sont exclus les produits financiers :<\/strong> Les r\u00e8gles concernant le bouton d&rsquo;annulation ne s&rsquo;appliquent g\u00e9n\u00e9ralement pas aux pr\u00eats, assurances et autres services financiers.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>R\u00e9siliations en ligne : FitX souhaitait proposer une rupture de contrat<\/h2>\n<p>Le point de d\u00e9part \u00e9tait un proc\u00e8s intent\u00e9 par l\u2019Association f\u00e9d\u00e9rale des organisations de consommateurs contre FitX. Quiconque souhaitait annuler la cha\u00eene de fitness en ligne avait initialement la possibilit\u00e9 de suspendre le contrat sur la page de confirmation.<\/p>\n<\/div>\n<aside data-hk=\"0000a124212000a2313004\" data-qa-ad-slot class=\"Ad-Slot Ad-Slot-mobile Ad-Slot-hor Ad-Slot-FC\">\n<div class=\"Ad-Slot-FC-Container\">\n<div class=\"Ad-Slot-FC-Window\">\n<div id=\"ad-slot-mobile-hor-2\" data-orientation=\"hor\" data-index=\"2\" data-slot=\"ad-slot\" data-device=\"mobile\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/aside>\n<div data-hk=\"0000a124212000a23140\" class=\"Ad-Carousel mb-xl row\">\n<div data-hk=\"0000a124212000a231410\" class=\"col-lg-4\">\n<div data-hk=\"0000a124212000a231411004\" data-qa-ad-slot class=\"Ad-Slot Ad-Slot-desktop Ad-Slot-ver\" role=\"region\" aria-label=\"Anzeige 1\">\n<div id=\"ad-slot-desktop-ver-1\" data-orientation=\"ver\" data-index=\"1\" data-slot=\"ad-slot\" data-device=\"desktop\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div data-hk=\"0000a124212000a231412\" class=\"col-lg-4\">\n<aside data-hk=\"0000a124212000a231413004\" data-qa-ad-slot class=\"Ad-Slot Ad-Slot-desktop Ad-Slot-ver Ad-Slot-FC\">\n<div class=\"Ad-Slot-FC-Container\">\n<div class=\"Ad-Slot-FC-Window\">\n<div id=\"ad-slot-desktop-ver-2\" data-orientation=\"ver\" data-index=\"2\" data-slot=\"ad-slot\" data-device=\"desktop\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/aside>\n<\/div>\n<div data-hk=\"0000a124212000a231414\" class=\"col-lg-4\">\n<div data-hk=\"0000a124212000a231415004\" data-qa-ad-slot class=\"Ad-Slot Ad-Slot-desktop Ad-Slot-ver\" role=\"region\" aria-label=\"Anzeige 3\">\n<div id=\"ad-slot-desktop-ver-3\" data-orientation=\"ver\" data-index=\"3\" data-slot=\"ad-slot\" data-device=\"desktop\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div data-hk=\"0000a124212000a23150\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<p>La Cour f\u00e9d\u00e9rale de justice a consid\u00e9r\u00e9 qu&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;une influence inadmissible (num\u00e9ro de dossier I ZR 200\/25). Le site ne peut contenir que la proc\u00e9dure de r\u00e9siliation pr\u00e9vue par la loi.<\/p>\n<\/div>\n<div data-hk=\"0000a124212000a23160\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<blockquote>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;arr\u00eat de la Cour f\u00e9d\u00e9rale de justice est une bonne nouvelle pour les consommateurs. Il est clair : quiconque clique sur le bouton d&rsquo;annulation doit effectivement pouvoir annuler &#8211; sans distraction, sans d\u00e9tours, sans astuces.<\/p>\n<p>Les entreprises ne sont pas autoris\u00e9es \u00e0 utiliser la page de confirmation pour dissuader les gens d&rsquo;annuler. C\u2019est exactement pour cela que le bouton de r\u00e9siliation a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 : comme une sortie claire et fiable des contrats en ligne.<\/p>\n<p>Ce bouton est une \u00e9tape importante dans la protection des consommateurs pour laquelle nous avons d\u00e9j\u00e0 fait campagne politiquement. Avec ce proc\u00e8s, nous avons d\u00e9sormais atteint l&rsquo;objectif du BGH contre la conception manipulatrice de sites Web \u00bb, d\u00e9clare Ramona Pop, membre du conseil d&rsquo;administration de l&rsquo;Association f\u00e9d\u00e9rale des organisations de consommateurs.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<aside data-hk=\"0000a124212000a2317004\" data-qa-ad-slot class=\"Ad-Slot Ad-Slot-mobile Ad-Slot-out\">\n<div id=\"ad-slot-mobile-out-1\" data-orientation=\"out\" data-index=\"1\" data-slot=\"ad-slot\" data-device=\"mobile\"><\/div>\n<\/aside>\n<div data-hk=\"0000a124212000a23180\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<p>Les prestataires peuvent continuer \u00e0 demander les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;attribution du contrat. Cela inclut, par exemple, le nom, l&rsquo;adresse, l&rsquo;adresse e-mail ou le num\u00e9ro de contrat.<\/p>\n<\/div>\n<div data-hk=\"0000a124212000a23190\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<p>A la fin, l&rsquo;annulation doit \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un bouton clairement formul\u00e9. Selon l&rsquo;article 312k du Code civil, le bouton et la page de confirmation doivent \u00eatre constamment disponibles et imm\u00e9diatement accessibles.<\/p>\n<\/div>\n<aside data-hk=\"0000a124212000a231a10004\" data-qa-ad-slot class=\"Ad-Slot Ad-Slot-mobile Ad-Slot-hor\">\n<div id=\"ad-slot-mobile-hor-3\" data-orientation=\"hor\" data-index=\"3\" data-slot=\"ad-slot\" data-device=\"mobile\"><\/div>\n<\/aside>\n<aside data-hk=\"0000a124212000a231a11004\" data-qa-ad-slot class=\"Ad-Slot Ad-Slot-desktop Ad-Slot-hor Ad-Slot-FC\">\n<div class=\"Ad-Slot-FC-Container\">\n<div class=\"Ad-Slot-FC-Window\">\n<div id=\"ad-slot-desktop-hor-2\" data-orientation=\"hor\" data-index=\"2\" data-slot=\"ad-slot\" data-device=\"desktop\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/aside>\n<div data-hk=\"0000a124212000a231a120\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<h2>Comment r\u00e9pondre \u00e0 un bouton d&rsquo;annulation d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Si vous rencontrez des offres de pause, de la publicit\u00e9, une obligation de connexion ou d&rsquo;autres d\u00e9tours lors de l&rsquo;annulation, vous ne devez pas annuler trop rapidement. Il est crucial de documenter l&rsquo;erreur et d&rsquo;envoyer la notification de r\u00e9siliation de mani\u00e8re v\u00e9rifiable.<\/p>\n<\/div>\n<div data-hk=\"0000a124212000a231a130\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<p><strong>Voici ce que les personnes concern\u00e9es peuvent faire\u00a0:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div data-hk=\"0000a124212000a231a140\" class=\"Html-Block\" data-qa-article-content-text data-text-milestone-block>\n<ul>\n<li><strong>Prenez des captures d&rsquo;\u00e9cran\u00a0:<\/strong> Documentez le bouton d&rsquo;annulation, la page de suivi compl\u00e8te et tous les obstacles. L&rsquo;adresse Internet, la date et l&rsquo;heure doivent \u00e9galement \u00eatre aussi reconnaissables que possible.<\/li>\n<li><strong>Envoyez quand m\u00eame l&rsquo;annulation\u00a0:<\/strong> S&rsquo;il existe un bouton clairement \u00e9tiquet\u00e9 comme \u00ab\u00a0Annuler maintenant\u00a0\u00bb, vous devez l&rsquo;utiliser. Enregistrez ensuite la confirmation affich\u00e9e ainsi que tous les e-mails du fournisseur.<\/li>\n<li><strong>V\u00e9rifiez la fin du contrat :<\/strong> Le prestataire doit imm\u00e9diatement confirmer \u00e9lectroniquement la r\u00e9ception de la r\u00e9siliation en ligne. V\u00e9rifiez quelle date de r\u00e9siliation y est mentionn\u00e9e. Si la confirmation est manquante, vous devez effectuer un suivi et utiliser une m\u00e9thode d&rsquo;annulation v\u00e9rifiable suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<li><strong>Ne soyez pas oblig\u00e9 d&rsquo;appeler\u00a0: <\/strong>Une annulation effectu\u00e9e \u00e0 l&rsquo;aide du bouton d&rsquo;annulation l\u00e9gal ne doit normalement pas \u00eatre confirm\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone. Cependant, un simple \u00ab avis de r\u00e9siliation \u00bb ne suffit pas.<\/li>\n<li><strong>En cas de litige, demandez conseil : <\/strong>Si le fournisseur n&rsquo;accepte pas la r\u00e9siliation sans pr\u00e9avis, les centres de conseil aux consommateurs peuvent v\u00e9rifier si les exigences de l&rsquo;article 312k, paragraphe 6 du BGB, sont effectivement remplies. Toute conception d\u00e9routante n\u2019entra\u00eene pas automatiquement la r\u00e9siliation imm\u00e9diate du contrat.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Soyez prudent avec les r\u00e9trofacturations\u00a0: <\/strong>Un pr\u00e9l\u00e8vement automatique de base SEPA peut \u00eatre retourn\u00e9 dans un d\u00e9lai de huit semaines. Cependant, cela ne fait qu&rsquo;annuler le d\u00e9bit du compte &#8211; le diff\u00e9rend sur une \u00e9ventuelle obligation de paiement n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu. Avant de proc\u00e9der \u00e0 une r\u00e9trofacturation, les personnes concern\u00e9es doivent donc obtenir des preuves et contredire express\u00e9ment la r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>\n<p><!--\/--><br \/>\n<!--$--><br \/>\n<!--\/--><br \/>\n<!--$--><br \/>\n<!--\/--><br \/>\n<!--$--><br \/>\n<!--\/--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cliquer sur le bouton d&rsquo;annulation doit conduire directement \u00e0 l&rsquo;annulation sans publicit\u00e9, contre-offre ou autres<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18353,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[117],"tags":[10385,7654,8976,49,19,71,516,100,2172],"class_list":["post-18352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-parentalite-enfance","tag-bgh","tag-droits","tag-lannulation","tag-les","tag-ligne","tag-lors","tag-millions","tag-personnes","tag-renforce","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50","resize-featured-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>BGH renforce les droits de millions de personnes lors de l&#039;annulation en ligne - RVH-Synergie.org<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/bgh-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de-lannulation-en-ligne\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"BGH renforce les droits de millions de personnes lors de l&#039;annulation en ligne - RVH-Synergie.org\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cliquer sur le bouton d&rsquo;annulation doit conduire directement \u00e0 l&rsquo;annulation sans publicit\u00e9, contre-offre ou autres\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/bgh-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de-lannulation-en-ligne\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RVH-Synergie\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-22T22:10:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-22T22:10:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/BGH-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Charles Martinez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Charles Martinez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/bgh-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de-lannulation-en-ligne\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/bgh-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de-lannulation-en-ligne\/\"},\"author\":{\"name\":\"Charles Martinez\",\"@id\":\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/#\/schema\/person\/6affb9c7fc596daaea315c8c28318135\"},\"headline\":\"BGH renforce les droits de millions de personnes lors de l&rsquo;annulation en ligne\",\"datePublished\":\"2026-07-22T22:10:36+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-22T22:10:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/bgh-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de-lannulation-en-ligne\/\"},\"wordCount\":877,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/bgh-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de-lannulation-en-ligne\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/BGH-renforce-les-droits-de-millions-de-personnes-lors-de.jpg\",\"keywords\":[\"BGH\",\"droits\",\"lannulation\",\"Les\",\"ligne\",\"lors\",\"millions\",\"personnes\",\"renforce\"],\"articleSection\":[\"Parentalit\u00e9 &amp; 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Depuis plus de dix ans, j'explore et rapporte les histoires poignantes des individus confront\u00e9s \u00e0 ces d\u00e9fis, tout en sensibilisant le public aux traitements novateurs et aux progr\u00e8s scientifiques dans ce domaine. 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