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Il s’agit souvent de petits sujets dont les jeunes discutent ces derniers temps dans la pharmacie de Gerrit Nattler \u00e0 Gelsenkirchen. Il y a cette jeune fille de 18 ans qui a une sensation de picotement dans la jambe apr\u00e8s un long vol de retour de vacances. Ses amis l’ont rendue folle pendant des jours en pensant qu’il pouvait s’agir d’une thrombose, jusqu’\u00e0 ce qu’elle soit elle-m\u00eame compl\u00e8tement perturb\u00e9e. Nattler le met de c\u00f4t\u00e9 et jette un coup d’\u0153il rapide \u00e0 la zone touch\u00e9e. Il peut rapidement donner le feu vert pour le moment. Cela ne ressemble pas \u00e0 une thrombose.<\/p>\n<\/div>\n\n\n
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Puis une jeune fille de 14 ans arrive. Elle va bient\u00f4t \u00eatre admise dans une clinique psychiatrique et en est terrifi\u00e9e. Mais ses parents et le m\u00e9decin traitant insistent. Nattler ne peut pas dissiper sa peur, mais il peut la transmettre \u00e0 un autre jeune. Un peu plus tard, il appelle la fille au t\u00e9l\u00e9phone. Il a \u00e9t\u00e9 soign\u00e9 lui-m\u00eame il y a quelques ann\u00e9es et peut donc vous dire exactement ce que c’est dans un service psychiatrique. Nattler ne sait pas si le jeune de 14 ans se rendra finalement \u00e0 la clinique en se sentant mieux. Il assure uniquement un premier contact.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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L’id\u00e9e d’un espace s\u00fbr vient d’Instagram<\/h2>\n Ces conversations avec les patients se multiplient chez le pharmacien depuis environ un an et demi. Nattler poss\u00e8de quatre pharmacies dans la ville de Gelsenkirchen et dans la ville voisine de Dorsten. Ce sont d\u00e9sormais toutes des pharmacies spatiales s\u00e9curis\u00e9es. C’est un concept n\u00e9 sur Instagram.<\/p>\n<\/div>\n
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Le mouvement de jeunesse \u00ab Notre g\u00e9n\u00e9ration Z \u00bb (OGZ) existe sur le r\u00e9seau social. Il existe depuis 2019. Il traite de sujets tels que la sant\u00e9 mentale, les normes sociales et le racisme chez les jeunes, mais propose \u00e9galement une aide au choix d’une carri\u00e8re. Une caract\u00e9ristique importante de la communaut\u00e9 en ligne est \u00ab l\u2019espace s\u00fbr \u00bb num\u00e9rique. Les jeunes peuvent \u00e9crire sur les comptes du mouvement sur Instagram ou TikTok, d\u00e9crire leurs probl\u00e8mes et ensuite se faire aider par d’autres jeunes ayant v\u00e9cu des histoires similaires.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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\u00ab Nos collaborateurs sont naturellement empathiques \u00bb<\/h2>\n Avec les pharmacies Safe Space, le concept s’\u00e9tend d\u00e9sormais au monde analogique. L\u2019impulsion est venue de l\u2019OGZ elle-m\u00eame. Apr\u00e8s tout, les pharmacies sont disponibles partout dans le pays. \u00ab Et nos employ\u00e9s sont naturellement empathiques \u00bb, explique Nattler.<\/p>\n<\/div>\n
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De nombreux patients de tous \u00e2ges, souvent confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes sensibles, se rendaient \u00e0 la pharmacie avant d’aller chez le m\u00e9decin. L’OGZ a fusionn\u00e9 avec la \u00ab Place de March\u00e9 de la Sant\u00e9 \u00bb. Il s’agit d’un r\u00e9seau d’environ 200 pharmacies, dont Nattler est \u00e9galement membre. 50 d\u2019entre elles sont d\u00e9sormais d\u00e9sign\u00e9es pharmacies Safe Space.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Le syst\u00e8me de feux de circulation oriente les cas<\/h2>\n Les pharmacies participantes indiquent leur appartenance avec un label Safe Space dans leur vitrine. Sur le site Internet \u00ab Marketplace of Health \u00bb, vous trouverez une carte de toutes les pharmacies Safe Space d\u2019Allemagne.<\/p>\n<\/div>\n\n\n
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Le concept est que les jeunes peuvent simplement s’adresser aux pharmaciens. Cela peut impliquer des probl\u00e8mes physiques, comme l’exemple de la thrombose, mais aussi des cas psychologiques plus l\u00e9gers et plus graves.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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L’OGZ, en collaboration avec l’Universit\u00e9 libre de Berlin, a d\u00e9velopp\u00e9 un syst\u00e8me de feux tricolores pour les pharmaciens.<\/p>\n<\/div>\n
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\nLes cas verts sont ceux dans lesquels les employ\u00e9s peuvent s\u2019aider eux-m\u00eames. La question de la thrombose en fait partie.<\/li>\n Les cas jaunes sont ceux qui doivent \u00eatre transmis. Cela pourrait se faire par exemple en ligne, en utilisant l’aide peer-to-peer de l’OGZ. Nattler a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 un dossier contenant des offres d’aide locales et r\u00e9gionales. Ses collaborateurs savent quelle organisation est la bonne pour quels cas. La jeune fille de 14 ans qui craint d\u2019\u00eatre hospitalis\u00e9e appartient \u00e0 cette cat\u00e9gorie.<\/li>\n Et puis il y a les cas rouges. Il s\u2019agit notamment de jeunes dont le bien-\u00eatre est gravement menac\u00e9. Si des enfants sont menac\u00e9s de coups \u00e0 la maison en raison de mauvaises notes, ont \u00e9t\u00e9 victimes d’un crime ou courent un risque mental aigu, ni les pharmaciens ni les autres jeunes ne les aideront. Il faut alors alerter les h\u00f4pitaux, l’Office de protection de la jeunesse ou m\u00eame la police.<\/li>\n<\/ul>\n\u00abNous n’en avons jamais eu un comme celui-ci auparavant\u00bb, d\u00e9clare Nattler. Il voit cela \u00ab comme un bon signe au d\u00e9but \u00bb. Apr\u00e8s tout, cela pourrait signifier que ces jeunes re\u00e7oivent d\u00e9j\u00e0 de l\u2019aide ailleurs. A l\u2019inverse, il sait aussi que cela peut \u00eatre le signe que les personnes concern\u00e9es n\u2019osent pas se rendre \u00e0 la pharmacie.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Le nombre de conversations confidentielles a augment\u00e9<\/h2>\n Dans l\u2019ensemble, dit-il, le nombre de s\u00e9ances de conseil aupr\u00e8s des jeunes a augment\u00e9. Il ne sait pas combien de personnes viennent r\u00e9ellement car il se pr\u00e9sente dans la vitrine comme une pharmacie Safe Space. Il n\u2019en parle directement \u00e0 personne. Mais : \u00ab Avant, nous discutions beaucoup moins des probl\u00e8mes de sommeil, du stress scolaire, de la contraception ou des probl\u00e8mes avec les parents et les amis \u00bb, dit-il. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Le nombre de conversations confidentielles a \u00e9galement augment\u00e9. De nombreuses pharmacies en Allemagne disposent d’un local s\u00e9par\u00e9 \u00e0 cet effet, quel que soit le label Safe Space. Les personnes plus \u00e2g\u00e9es lui parlent \u00e9galement plus souvent de ce concept, explique Nattler. Bien qu\u2019il s\u2019adresse sp\u00e9cifiquement aux jeunes, aucun adulte souhaitant parler de ses probl\u00e8mes au pharmacien ne sera bien s\u00fbr refoul\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Les visites sont totalement anonymes<\/h2>\n C’est tr\u00e8s important pour Nattler : \u00ab\u00a0Nous ne prenons jamais aucune mesure m\u00e9dicale, nous ne sommes que des pilotes.\u00a0\u00bb Ses employ\u00e9s ne sont ni des m\u00e9decins ni des psychologues qualifi\u00e9s. Ainsi, d\u00e8s qu\u2019il s\u2019agit d\u2019autre chose que de m\u00e9dicaments, ils ne peuvent que diriger les patients vers les bons endroits.<\/p>\n<\/div>\n
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Mais : \u00ab Nous ne pouvons pas non plus invoquer des th\u00e9rapeutes. \u00bb Les pharmacies Safe Space ne modifient pas le d\u00e9lai d’attente moyen d’environ 28 semaines pour une place de th\u00e9rapie pour enfants et jeunes. Nattler esp\u00e8re toutefois que l\u2019offre \u00e0 seuil bas all\u00e9gera une partie du fardeau du syst\u00e8me de sant\u00e9 dans son ensemble si la pharmacie parvient \u00e0 r\u00e9soudre des cas simples.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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La m\u00eame obligation de confidentialit\u00e9 s\u2019applique aux salari\u00e9s comme aux m\u00e9decins et th\u00e9rapeutes. Les mineurs n’ont pas non plus besoin du consentement de leurs parents pour se rendre dans une pharmacie. Les jeunes n\u2019ont pas non plus besoin de prendre rendez-vous \u00e0 l\u2019avance. Aucune information d\u2019assurance n\u2019est \u00e9chang\u00e9e non plus.<\/p>\n<\/div>\n
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Nattler y voit le gros avantage du concept. \u00abLa visite chez nous est totalement anonyme\u00bb, dit-il. Bien que les m\u00e9decins ne soient g\u00e9n\u00e9ralement pas tenus de fournir aux parents des informations sur une consultation avec leurs enfants, ils peuvent s’en informer via les factures d’assurance maladie.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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De la pharmacie \u00e0 l’employeur d’espace s\u00fbr<\/h2>\n 50 pharmacies ne sont que le d\u00e9but du concept. Un autre probl\u00e8me est que les magasins participants ne sont pas r\u00e9partis de mani\u00e8re \u00e9gale sur tout le territoire de la R\u00e9publique f\u00e9d\u00e9rale. Il existe par exemple des clusters dans la r\u00e9gion de la Ruhr et \u00e0 Berlin, alors que de nombreuses zones rurales en sont encore exclues. Le premier point est d\u2019int\u00e9resser davantage de pharmacies, y compris celles ext\u00e9rieures au r\u00e9seau existant, au concept.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Apr\u00e8s cela, Nattler peut imaginer transformer encore plus de lieux en espaces s\u00fbrs \u2013 et pas seulement pour les jeunes. Il pense aux \u00e9coles, mais aussi aux employeurs. Il y a d\u00e9j\u00e0 ici des enseignants et des comit\u00e9s d\u2019entreprise de confiance. Mais ils fonctionnent selon des r\u00e8gles diff\u00e9rentes. Ils ne conviennent g\u00e9n\u00e9ralement que pour les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l’\u00e9cole et au travail, mais ne constituent pas un premier point de contact pour les probl\u00e8mes psychologiques g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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De plus, ils n\u2019ont pas acc\u00e8s en standard \u00e0 un r\u00e9seau local de services d\u2019assistance. L\u2019id\u00e9e serait de former les premiers intervenants pour de tels cas dans les deux endroits. Il faudrait alors qu’ils soient accessibles de mani\u00e8re aussi confidentielle qu’une pharmacie. Cela signifierait que le concept pourrait \u00e9galement \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 des jeunes aux adultes.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Une chose est particuli\u00e8rement importante pour Nattler : \u00ab\u00a0Le premier contact doit \u00eatre de haute qualit\u00e9. Si nous le ratons, personne ne reviendra.\u00a0\u00bb Apr\u00e8s tout, le concept n\u2019a qu\u2019une seule chance pour la plupart des personnes concern\u00e9es. Si la premi\u00e8re exp\u00e9rience avec un espace s\u00fbr est n\u00e9gative, il est peu probable que les gens s\u2019y tournent une seconde fois. Nattler a \u00e9galement d\u00fb instaurer la confiance dans sa pharmacie. \u00ab Au d\u00e9but, la plupart des jeunes voulaient simplement que nous les dirigions vers des offres en ligne \u00bb, explique-t-il. D’ailleurs, cela fonctionne encore aujourd’hui : il y a un code QR dans la vitrine qui vous am\u00e8ne directement au compte Instagram d’OGZ.<\/p>\n<\/div>\n
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