Un de mes amis et voisins m\u2019a donn\u00e9 l\u2019id\u00e9e d\u2019\u00e9crire cet article. Il voulait juste faire un compliment sinc\u00e8re \u00e0 un coll\u00e8gue. Elle avait fait une suggestion dans un groupe de direction interne. L\u2019ami a r\u00e9pondu par l\u2019affirmative et a publiquement qualifi\u00e9 l\u2019id\u00e9e de bonne. <\/p>\n<\/div>\n
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Au lieu de la gratitude ou de l\u2019approbation, la col\u00e8re s\u2019ensuit soudainement. La r\u00e9action semble \u00e9motive, irritable et personnelle. L\u2019accusation : pourquoi doit-il commenter cela maintenant ? Cela a \u00ab quelque chose \u00e0 voir avec le fait d\u2019\u00eatre \u00e0 nouveau une femme \u00bb. <\/p>\n<\/div>\n\n\n
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Joern Kettler est psychologue d’entreprise, analyste des expressions faciales et auteur \u00e0 succ\u00e8s. Il fait partie de notre r\u00e9seau d’experts EXPERTS Circle.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Quand les retours positifs provoquent des \u00e9motions n\u00e9gatives<\/h2>\n L\u2019ami, \u00e0 son tour, r\u00e9agit confus. \u00ab C\u2019est une bonne id\u00e9e \u00bb \u2013 c\u2019est en fait une phrase dont les gens peuvent se r\u00e9jouir. Surtout dans un contexte professionnel. Apr\u00e8s tout, les commentaires positifs signifient reconnaissance, appr\u00e9ciation et approbation. <\/p>\n<\/div>\n
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Mais ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment de telles situations qui, \u00e9tonnamment, d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent souvent en \u00e9motions dans les entreprises, surtout lorsqu’il existe d\u00e9j\u00e0 des tensions, des incertitudes ou des interpr\u00e9tations tacites entre les personnes impliqu\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Mais la question psychologique passionnante ici n\u2019est pas : qui avait raison ? Mais plut\u00f4t : pourquoi un feedback positif peut-il d\u00e9clencher des \u00e9motions n\u00e9gatives chez certaines personnes ?<\/p>\n<\/div>\n
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Les gens ne r\u00e9agissent pas aux faits<\/h2>\n La psychologie moderne montre depuis des d\u00e9cennies que les gens r\u00e9agissent \u00e9motionnellement non pas principalement aux \u00e9v\u00e9nements eux-m\u00eames, mais \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation de ces \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<\/div>\n
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Le psychologue am\u00e9ricain Richard Lazarus a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9crit dans sa \u00ab th\u00e9orie de l\u2019\u00e9valuation cognitive \u00bb que les \u00e9motions d\u00e9pendent fortement de la mani\u00e8re dont les gens \u00e9valuent les situations en interne. Une m\u00eame d\u00e9claration peut donc \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9e comme un \u00e9loge par une personne et comme une d\u00e9rogation par une autre.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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C\u2019est exactement ce qui arrive particuli\u00e8rement souvent dans les situations de groupe social. Le pouvoir, le statut, l\u2019image de soi et l\u2019appartenance y jouent un r\u00f4le \u00e9norme. Les \u00e9loges du public peuvent soudainement, inconsciemment, ressembler \u00e0 une \u00e9valuation d\u2019en haut, m\u00eame s\u2019ils \u00e9taient formul\u00e9s de mani\u00e8re amicale.<\/p>\n<\/div>\n
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Les commentaires positifs sont v\u00e9cus comme d\u00e9valorisants<\/h2>\n Les psychologues parlent ici, entre autres, de ce qu’on appelle des \u00ab processus d’attribution \u00bb. Les gens essaient constamment d\u2019\u00e9valuer pourquoi les autres disent ou font certaines choses.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Si les commentaires positifs ne sont pas class\u00e9s comme honn\u00eates, neutres ou reconnaissants, des interpr\u00e9tations alternatives surgissent rapidement\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n
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\n\u00ab\u00a0Il me traite diff\u00e9remment parce que je suis une femme.\u00a0\u00bb<\/li>\n \u00ab\u00a0Il pense \u00e9videmment que j’ai besoin d’\u00eatre rassur\u00e9.\u00a0\u00bb<\/li>\n \u00ab\u00a0Pourquoi souligne-t-il cela publiquement maintenant\u00a0?\u00a0\u00bb<\/li>\n \u00ab Veut-il se faire un nom ?<\/li>\n \u00ab Aurait-il dit la m\u00eame chose \u00e0 un homme ?<\/li>\n<\/ul>\nParticuli\u00e8rement int\u00e9ressant : des \u00e9tudes montrent que les personnes ayant un sentiment plus sensible de menace sociale sont plus susceptibles d\u2019interpr\u00e9ter n\u00e9gativement les situations neutres. Une \u00e9tude de l\u2019Universit\u00e9 de Waterloo, par exemple, a montr\u00e9 que les personnes ayant une plus faible stabilit\u00e9 \u00e9motionnelle \u00e9taient beaucoup plus susceptibles d\u2019interpr\u00e9ter des intentions hostiles en d\u00e9clarations neutres.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Estime de soi et r\u00e9action \u00e9motionnelle excessive<\/h2>\n Un autre facteur cl\u00e9 est l\u2019estime de soi. Les personnes ayant une estime de soi stable peuvent g\u00e9n\u00e9ralement classer les commentaires positifs ou neutres de mani\u00e8re relativement objective. La situation est diff\u00e9rente pour les personnes dont l\u2019estime de soi d\u00e9pend davantage de la perception ext\u00e9rieure.<\/p>\n<\/div>\n
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La psychologie parle ici d\u2019une \u00ab estime de soi fragile \u00bb. Cela semble souvent fort \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, mais r\u00e9agit de mani\u00e8re sensible aux signaux sociaux.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Particuli\u00e8rement passionnant : selon des recherches, les personnes ayant une estime de soi fragile r\u00e9agissent non seulement de mani\u00e8re plus sensible aux critiques, mais paradoxalement aussi aux \u00e9loges. Surtout si cela est interpr\u00e9t\u00e9 comme un contr\u00f4le, une condescendance ou une potentielle d\u00e9valorisation. Cela explique pourquoi certaines personnes peuvent r\u00e9agir de mani\u00e8re inhabituellement \u00e9motionnelle \u00e0 des d\u00e9clarations inoffensives. Ce n\u2019est pas la d\u00e9claration elle-m\u00eame qui provoque la col\u00e8re, mais plut\u00f4t l\u2019interpr\u00e9tation inconsciente qui la sous-tend.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Les r\u00e9actions \u00e9motionnelles se produisent en quelques millisecondes<\/h2>\n Il existe \u00e9galement un autre m\u00e9canisme psychologique : ce qu\u2019on appelle le \u00ab syst\u00e8me de d\u00e9tection des menaces \u00bb. Le cerveau humain \u00e9value extr\u00eamement rapidement les situations sociales pour d\u00e9celer d\u2019\u00e9ventuelles menaces. M\u00eame de petits signaux peuvent inconsciemment d\u00e9clencher des sentiments d\u2019inf\u00e9riorit\u00e9, d\u2019\u00e9valuation ou de risque social.<\/p>\n<\/div>\n
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Surtout dans les groupes hi\u00e9rarchis\u00e9s ou diff\u00e9rant en termes de statut, les gens r\u00e9agissent souvent avec une sensibilit\u00e9 particuli\u00e8re \u00e0 la communication publique.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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La neuroscientifique Naomi Eisenberger a pu montrer que le rejet social ou la menace sociale per\u00e7ue active des r\u00e9gions du cerveau similaires \u00e0 celles de la douleur physique.<\/p>\n<\/div>\n
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Cela signifie que ce qui semble \u00eatre une r\u00e9action excessive envers les \u00e9trangers peut en r\u00e9alit\u00e9 ressembler \u00e9motionnellement \u00e0 une attaque envers la personne concern\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n
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Le sexe joue souvent un r\u00f4le<\/h2>\n Bien s\u00fbr, il existe de r\u00e9elles exp\u00e9riences d\u2019in\u00e9galit\u00e9 de traitement, de d\u00e9valuation ou de structures sexistes. Ces exp\u00e9riences fa\u00e7onnent les perceptions et peuvent accro\u00eetre la sensibilit\u00e9 \u00e0 certaines situations.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Cependant, cela devient probl\u00e9matique lorsque toute irritation interpersonnelle est automatiquement expliqu\u00e9e exclusivement en termes de r\u00f4les de genre. Cela cr\u00e9e rapidement un court-circuit psychologique : ce n\u2019est plus la situation concr\u00e8te qui est \u00e9valu\u00e9e, mais plut\u00f4t l\u2019intention pr\u00e9sum\u00e9e qui se cache derri\u00e8re celle-ci.<\/p>\n<\/div>\n
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Les recherches appellent cela un \u00ab biais d\u2019attribution hostile \u00bb \u2013 la tendance \u00e0 attribuer plus rapidement des motivations n\u00e9gatives ou hostiles aux autres. Cela peut consid\u00e9rablement nuire \u00e0 la culture de la communication \u00e0 long terme, en particulier dans des environnements de travail charg\u00e9s en \u00e9motions.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Le danger pour les entreprises<\/h2>\n Le plus gros probl\u00e8me dans de telles situations est rarement la discussion individuelle. Ce qui est plus dangereux, ce sont les effets \u00e0 long terme sur la culture d\u2019entreprise. Lorsque les employ\u00e9s ou les managers ont peur, \u00e0 un moment donn\u00e9, que des commentaires positifs puissent \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9s, l’ins\u00e9curit\u00e9 psychologique commence.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Les gens communiquent avec plus de prudence. Les \u00e9loges honn\u00eates diminuent. Les \u00e9quipes deviennent plus d\u00e9fensives. Les conversations perdent leur ouverture. <\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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La chercheuse am\u00e9ricaine de Harvard, Amy Edmondson, d\u00e9crit pr\u00e9cis\u00e9ment ce probl\u00e8me sous le terme de \u00ab s\u00e9curit\u00e9 psychologique \u00bb. Les \u00e9quipes ne fonctionnent bien \u00e0 long terme que si les gens peuvent communiquer ouvertement sans avoir constamment \u00e0 craindre des sanctions sociales.<\/p>\n<\/div>\n
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Tous les sentiments de souffrance ne sont pas des preuves<\/h2>\n Les environnements de travail modernes, en particulier, sont de plus en plus confront\u00e9s \u00e0 un probl\u00e8me : l’inqui\u00e9tude \u00e9motionnelle est souvent automatiquement confondue avec la culpabilit\u00e9 objective.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/aside>\n
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Mais les sentiments sont au d\u00e9part des perceptions subjectives et non des preuves objectives. Cela ne veut pas dire que les sentiments sont sans importance. Au contraire. Ils fournissent souvent des informations pr\u00e9cieuses sur les ins\u00e9curit\u00e9s, les exp\u00e9riences ou les conflits int\u00e9rieurs. Mais ils ne remplacent pas une analyse objective d\u2019une situation.<\/p>\n<\/div>\n
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C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que r\u00e9side la v\u00e9ritable maturit\u00e9 \u00e9motionnelle de la communication moderne : \u00eatre capable de faire la distinction entre une v\u00e9ritable d\u00e9valorisation et une interpr\u00e9tation personnelle.<\/p>\n<\/div>\n
Un de mes amis et voisins m\u2019a donn\u00e9 l\u2019id\u00e9e d\u2019\u00e9crire cet article. Il voulait juste<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16810,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[86],"tags":[2454,2791,3645,2023,16,9933,49,8,193,9934],"class_list":["post-16809","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-les-maladies","tag-cache","tag-certains","tag-critiques","tag-derriere","tag-des","tag-eloges","tag-les","tag-pour","tag-qui","tag-ressemblent","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50","resize-featured-image"],"yoast_head":"\n
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Mon engagement r\u00e9side dans l'espoir de cr\u00e9er une communaut\u00e9 inform\u00e9e et empathique, pr\u00eate \u00e0 soutenir ceux qui luttent contre ces \u00e9preuves.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/rvh-synergie.org\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pour certains, les \u00e9loges ressemblent \u00e0 des critiques : ce qui se cache derri\u00e8re - RVH-Synergie.org","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/rvh-synergie.org\/actualites\/pour-certains-les-eloges-ressemblent-a-des-critiques-ce-qui-se-cache-derriere\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Pour certains, les \u00e9loges ressemblent \u00e0 des critiques : ce qui se cache derri\u00e8re - RVH-Synergie.org","og_description":"Un de mes amis et voisins m\u2019a donn\u00e9 l\u2019id\u00e9e d\u2019\u00e9crire cet article. 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